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九年电话营销经验告诉你,让客户不挂你电话的技巧



九年电话营销经验告诉你,让客户不挂你电话的技巧


作为一名合格的电话营销员,如何让客户愿意接听您的电话,愿意和你交谈很重要。现如今各式各样的电话营销培训五花八门,讲究各种技巧,但是是否合适也需要因人而异。 首先你先要了解你每次电话的目的和对象,要知道你是给谁打电话,需要达成什么目标。

 

不管是企业前台还是企业老板,几乎每天都会接到很多的推销电话,有的电话营销工作人员由于业务不熟练,准备工作不充分,半天表达不清楚自己的意思,导致很多老板都不愿再接听此类电话。




我从09年开始接触电话营销,当时的电话营销还不是这么普及,电话诈骗也没有那么多见,所以即使我们用的是座机号码拨打过去,电话的接通率还是很高的。


首先拨打电话前的准备工作:

1.了解今天的电话目标合理安排时间。


2.了解当天电话的主要目的


3.调整好自己的状态,无论任何时候都应该保持积极、热情的状态,应为你的状态是会感染到你的客户的。


当你了解了你当日电话工作的目标之后开场白就变得很简单了。我们经常说一个好的电话营销员,应该尽量把每通电话的时间控制在3-5分钟时间,当然如果是要在电话中完成订单的话又有不同。尽量控制在3-5分钟是因为一旦时间聊得太长的的话就很容易跑偏,可能客户自己都不记得跟你聊了些什么,但是如果时间太短的话有可能客户没有映像,也有可能是客户压根就没有理解你的意思,只是习惯性的忽悠。




常用的电话开场白:初次电话时“早上好,**先生/小姐,我是**公司的**”,言简意赅,如果只是一个新人,没有什么职位,不用太过清楚的介绍说自己是什么职位。你需要把自己放到和对方平等的地位这样才能和对方进行有效的沟通。好的电话营销员对每一通电话的目标都是很明确的,也不会轻易被对方所左右。


让对方知道了你是谁之后,你要干什么,你能做什么?切忌直接推销说我们现在推出了~~~,是否有需要,这样如果对方拒绝之后就没有话好接了。


如何让对方产生兴趣,一个陌生的电话,如果你对对方越了解,对方就会对你越感兴趣。引起话题可以是我在哪里看到贵公司的广告,或是听谁谈到贵公司现在有做某方面的业务做的很不错,当对方对你有兴趣之后再谈你能给对方带来什么利益,对方才会更愿意接受。

当然,很多时候我们打过去,客户会说我现在不方便或者是直接回绝不需要,不要气馁,礼貌的说声对不起,约定下次具体什么时候再拨打过来,等到约定的时间再直接的说我是某某公司的**,我们上次谈到什么什么。


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